Die Stadt Taunusstein hat ein Beteiligungsprojekt gestartet, um ihren neuen KI gestützten Telefonservice Mara unter realen Bedingungen zu prüfen. Interessierte können den Dienst per Telefon ausprobieren und anschließend ein kurzes Feedbackformular auf der städtischen Plattform ausfüllen. Ziel ist die Bewertung von Verständlichkeit, Antwortqualität und der technischen Funktionsfähigkeit.
Test über Telefon und Beteiligungsplattform
Mara ist als automatisierter Telefonservice konzipiert, der einfache Anliegen direkt bearbeitet. Der Voicebot beantwortet häufige Fragen, leitet während der Servicezeiten Anrufe an zuständige Stellen weiter oder nimmt Rückrufbitten entgegen. Der Test ist über die Rufnummer 06128 241 950 erreichbar. Der Dienst reagiert auf natürliche Sprache, feste Befehle sind nicht erforderlich.
Zum Mitmachen genügt ein Anruf mit einem realistischen Anliegen. Als Beispiele nennt die Stadt Ausweise, Abfalltermine, Gebühren, Ordnungswidrigkeiten, Eheschließungen, Kita Angelegenheiten oder Baustellen. Anschließend steht auf der Plattform gestalte.taunusstein.de/de-DE/projects/voicebot-mara ein Feedbackformular zur Verfügung. Die Rückmeldungen sollen helfen einzuschätzen, wie gut Mara Anliegen erkennt, passende Informationen liefert und Weiterleitungen oder Rückrufbitten verarbeitet.
Die Stadt weist darauf hin, dass Weiterleitungen und Rückrufbitten bereits funktionieren. Diese sollten nur genutzt werden, wenn tatsächlich ein Gespräch mit der Verwaltung oder ein Rückruf gewünscht ist.
Datenschutz und Perspektive
Der Dienst wird auf Servern in Deutschland betrieben und erfüllt nach Angaben der Stadt die Vorgaben der DSGVO. Gesprächsaufnahmen werden laut Mitteilung unmittelbar nach der automatischen Protokollierung gelöscht. Die erzeugten Protokolle werden nach 21 Tagen gelöscht. Zu Beginn jedes Gesprächs informiert Mara darüber, dass es sich um eine KI handelt. Eine Weiterleitung zu einem menschlichen Ansprechpartner ist jederzeit möglich. Detaillierte Datenschutzhinweise sind auf www.taunusstein.de/datenschutz abrufbar.
Die Stadt prüft, in welchen Bereichen der telefonische Service langfristig entlastet werden kann. Vorgesehen ist unter anderem, Mara außerhalb der Servicezeiten der zentralen Rufnummer einsetzen zu können. Die Ergebnisse der Beteiligungsphase fließen nach Angaben der Verwaltung in die Weiterentwicklung des Systems ein.
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